【GoPro MAX】修理に出してみたらびっくりする結果だった！
この記事ではGoProの故障やレンズの傷がついた際の交換までの手順について具体的に手順を記載しています。
こんにちはヒロです。
今日はいつもトレランなどの長時間行動時に愛用しているGoPro MAXを修理に出したというお話です。
MAXに限らず、GoProシリーズを使用されている方は多いと思いますが、アウトドアで使うため常に故障のリスクがつきまといます。
今日の内容を知っていただけると、安心して危ない場所に持っていくことができるのではないかなと思いますので、参考になれば幸いです。
目次
ある日気づいた画面の曇り
かれこれ2年くらい使用していたのですが、撮影した後に動画を編集していると、何かうっすら曇ったような場所があることに気づきました。
下の写真をまずご覧ください。
いかがでしょうか。
下の赤丸の部分が白くぼやけているのが分かります。
レンズをiPhoneのマクロモードで撮影してみると…
ぎゃー！！！
真ん中に擦り傷がついてるー！！
GoProは傷がつくと同一部位がぼやけてしまうようです。
カバーレンズはもちろん使用していましたが、トレランなどで汗をかくときは温度差のせいかカバーが曇ることもあったり、カバーレンズの汚れで微妙な画像になったりもあったため、撮影時はカバーレンズを外していることが多かったです。
また、山の中で蜘蛛の巣がついたり、汗をかいて曇ることもあったため、その時にさっとシャツで拭いたりなどしていたから、このような擦り傷が生じてしまったのかもしれません。
ほんまに反省です…
修理の方法は？
修理の方法についてgooglで調べてみました。
まずは公式のページを確認。
サブスクリプションの項目を眺めていると、年2台までの交換保証とかいているではないですか！
詳細を確認すると、どうも手数料99ドルで交換できるみたい。
年間6,000円のサブスクリプション加入が条件のため合計で考えると約20,000円弱（当時のレート：１ドル＝140円台）。
買い換えてもええかもとも思いましたが、傷物なので下取りに出してもおそらく値がつかないため交換の方が安くつくと思われる…
代理店の修理についてサイトもありましたが、他の方のブログを見ているとこの値段より高くなる可能性がありそうですし、新品交換ではないかもしれないし…
ということで、GoPro公式サイトからの修理依頼を決断しました。
手順について
まずはサブスクリプション加入の手続きを済ませておいてください。
私自身後悔したのが、問い合わせて交換について確認してからサブスクリプションに加入しようとしましたが、その場で登録しても最大24時間以内にデータが反映されるとのことで、後日改めて問い合わせをしてくださいと言われ、かなり時間をムダにしました。
問い合わせだけなのに時間がムダ？と疑問を持たれた方。
問い合わせからチャット開始までが最も時間を割くことになるのです。その点については後述いたします。
交換手続きに際し、準備しておくことですが
用意することリスト
・カメラを用意
・レンズの傷を写真で撮っておく
・シリアル番号の写真を撮っておく
・もしあるならば購入時の証明書や保証書
・プリンタのある環境でする
・PDFがダウンロードできる環境とメールアドレスを準備しておく
自分の場合ですが、上記が求められましたので用意しておくほうが無難です。
具体的な交換手順についてご説明いたします。
交換を依頼するには、公式サイトの右上にある「サポート」のところから「お問い合わせ」を選択してください。
問い合わせページには対応可能な時間帯であれば以下のように表示されています。
ここに必要な情報を入力します。
問い合わせ内容については、後でチャットでも確認されるため、簡潔で問題ありません。
（私の場合：レンズに傷がついたので交換について聞きたい）
必要項目を入力してお問合せボタンをクリック。
すると下の画面に。
おおよその待ち時間5分。
これ全く当てになりません！！
5分後にしても10分後にしてもダメですし、なんなら1時間経ってもだめ。
サブスクリプション加入前に問い合わせたときは3時間くらい待ちました。（加入していなかったのでまた後日になった…）
加入後に問い合わせをした時も1時間近くかかったと思います（土日だったからかな？）
とにかくここが繋がるかが本当に壁となります。
（繋がってしまえばある程度はサクサク進むため、繋がるまでに準備は確実にしておきましょう。）
繋がるとチャットが始まります。
この際、Safariの場合はセキュリティの関係でチャットがうまく開けないことがありますので注意が必要です。
（開けない場合はまた最初からになる可能性がありますのでSafariの環境設定を確認しておいてください）
チャットが始まってしまえばサクサクです。
おそらくオーストラリアの日本語が話せる人が対応されているため、所々変な日本語が混ざります。
相手に伝わりやすいように、変な敬語を使用せず簡潔に表現するのが良いと思います。
。
チャット中にメールアドレスが求められ、そのアドレスに写真をアップロードすることが求められます。
スマホでも可能とは思いますが、パソコンでした方がやりやすいかもしれません。パソコンでされる場合は、レンズの傷やシリアル番号の写真をパソコン内に入れておきましょう。
確認後、GoProを送り返すための手続きの説明が始まります。
その際、ファイルを３つダウンロードし、印刷することが求められます。プリンタの環境を用意しておきましょう。
プリントする紙は送り返す箱に貼るものと、箱の中に同封するものとなります。
それらの案内が終了し、チャットは終了となります。
発送について
発送についてですが、チャット時にも案内されますが、UPSというサービスを利用することとなります。
電話をかけて受付の人に、プリントアウトして箱の表面に貼った番号を伝えると集荷日の日程調整があります。私の場合はヤマトさんが集荷に来られました。
出荷に合わせて、箱と梱包材を100均で購入し、箱の中身はGoProとダウンロードした紙。私は気持ちとしてプチプチを入れて衝撃緩和になるようにしました。
指定日にヤマトさんが集荷に来られますので、渡して手続きは終了です。
ちなみに送り先はシンガポールになっていました。
交換品の到着
およそ2週間で交換されたものが郵送されてきました。
まさに新品。レンズカバーも新しいものをつけてくれていました（無くしていたのでラッキーw）
受付から交換までは本当にスムーズで良かったです。
気になるお値段は？
さてここまであえて細かく触れてきませんでしたが、今回交換にかかった最終的な費用を発表したいと思います！
まず、サブスクリプションの加入に6000円（年額）
交換費用0円！！！
なぜなのかはよく分かりませんが、今回は0円らしいです！！！！
後は箱代とプチプチの梱包材費210円
郵送費用は一切かからず。
上記の結果、合計は6210円で新品GoPro MAXとなりました(^^)
お得すぎます！
年2回まで交換可能みたいですので、ガシガシ使えますね！
（2回目はおそらく費用かかるのでは無いかなと思います。）
まとめ
今回はGoPro修理についてご紹介いたしました。
結果として、公式サイトから受付をして新品に交換していただくことをオススメいたします。
まずサブスクに加入しておくこと、そしてチャット受付までに非常に時間がかかることを覚悟しておきましょう。
繋がってしまえば後はスムーズに事が運びます。
ハードな場面で使うことが多いであろうGoProシリーズですので、修理・交換の方法を知っておくことで、安心してガシガシ使いましょう！
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